電子化戦略と電子化マーケティング戦略とROI
あなたの企業戦略は何ですか？
有力ブランドを所有するヘルスケア企業は、いつ企業戦略を立てるか、マーケティング予算の何パーセントがオンライン戦略に流用されるべきか等、決定しなければならないことが沢山あります。
e-戦略、それともe-アドホック？
ジョン・ハーベイ＝ジョーンズ卿はこのように論評したことがあります。「計画することは不自然なプロセスです。何かをすることの方がずっと楽しいものです。計画を立てないことのいいところは、失敗が心配や落ち込みの期間に続いてやって来るというよりは、完全な驚きであるということです。」
遵守の問題：ウェブはこれらに効果的に取り組むことができるか？
数多くの研究によると、1年後にも指示に従って薬を服用しているのは処方を受けている人全体の半分のみといいます。最近の調査報告は、これが、医薬品の販売レベルを維持するために、製薬会社が現在何百万も‘水漏れするバケツをふさぐのに’何百万も費やし、新しい顧客を獲得するために費用のかかる買収広告戦術を用いて宣伝していることを意味すると指摘しています。
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あなたのオンラインビジネスモデルは何ですか？
多くのヘルスケアサイトは多くの人々の訪問とサイト利用を確保する意図の下に作成されており、再三にわたる体験と訪問に満足しています。
医薬品マーケティングにおけるデジタル戦略の課題
ますます多くの製薬会社がマーケティングプランにおいてデジタル戦略を活用するにつれ、課題がより明らかになります。この記事ではこういった課題のいくつかの概要を手短に論じていますが、今後のコラムでさらに詳細に見ていきます。
インターネット戦略費用を上級管理職に対して正当化する
e-マーケッターによく見られる統一課題は、‘ウェブサイト’を超えたコンセプトを理解していないことがよくある上級管理職に対して、インターネットの費用とデジタル戦略をいかに正当化するかということです。
製薬会社のe-ビジネス活動：購入、構築、それとも外注？
多くのヘルスケア企業は、現行以前のe-ビジネスシステムを購入するか、それとも独自のシステムを構築するかという問題に直面しています。
ヘルスケアにおけるワイヤレスウェブ
ネットユーザーの78パーセントが来年末までにワイヤレスウェブ使用に移行するとするキャップジェミニの最近の予測と、2004年末までにワイヤレスネットユーザーの数は100億人を超えるとするIDCの予測と併せて考察します。
顧客関係をオンラインで管理する
インターネットは数多くの業界でビジネスモデルを変革して来ました。この過程中、多くの企業 – 例えばメリルリンチやボーダーズ – はその意味を理解するのが遅かったため危険に晒されました。
ウェブサイト戦略の重要性
製薬そして生物医学的ウェブサイトが明らかにしているように、あまりにも多くの企業が明瞭なインターネット戦略なしにウェブサイトを作成しており、結果的に成果を上げないサイトに終わっています（ウェブサイトから成果を上げ、それを測定することに関する詳細な論議に関しては‘リソースセントラル’の‘ウェブマーケティング見解’を参照）。
ヘルスケアウェブサイトのためのオンラインパートナーを効率的に選ぶ：医薬品マーケッターのガイド
医薬品マーケティング担当者は、顧客体験を‘所有する’と主張するオンラインヘルス・ポータルの営業マンからの電話に絶えず晒されています（ヘルスケア専門家でも消費者団体でも）。殆どのポータルサイトはこう主張します：
あなたのe顧客は誰ですか？
正確に誰をターゲットにし、正確に誰があなたのサイトを訪れていますか？最近は、こういった質問に答えることを助ける多くのツールがあり – ログファイルやアクセス量をプロファイリング、カスタマイズ、分析する技術を含む – これらはいくらかの答えを提供します。
医薬品マーケティングサイトの目的を明確にする
多くの企業は目的を十分に明確にすることなくウェブサイトを作成します。ウェブサイトは‘ウェブに存在する’という唯一の目的で作成され、サイトの目的は効率的に計画を立てられていないように見えます。
あなたのヘルスケアサイトを最大限に生かす
優れた医学サイトは作成に時間とリソースをかけ、医学的、コミュニケーション、マーケティング、技術的手腕の組み合わせが必要とされます。以下はあなたのサイトが効率的になる場合に考慮すべき、最も重要なエリアの内訳です。
あなたのヘルスケアサイトから結果を得る – 概観
ますます多くのヘルスケアと生物医学的企業が、マーケティング戦略の一部としてインターネットを利用しています。しかしながら、彼らは結果を得ているのでしょうか？またもしそうならば、どのような結果を得ているのでしょうか？製品への著しくより大きな認識を高め、それを使用することの利益をもたらしているのでしょうか？
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ウェブナビゲーションシステム
ある顧客の競合他社サイトへの最近のSWOT分析終了後、質の悪いナビゲーションが恐らく非常に多くのウェブサイトの主な弱点であることが明らかになりました。
あなたのオンラインカスタマーサービスはどうですか？
ウェブは有益なカスタマーサービスにとって完璧な媒体です。あなたの顧客に必要なものを与え、意見に耳を傾け、ニーズを満たすソリューションを提供することを目的とします。
オンラインコミュニティーへのマーケティング
オンラインコミュニティーは医薬品マーケットが増加する顧客に関する詳細な情報（彼らにとって価値ある何かと引き換えに）、さらに効率的なマーケティングのカスタマイズ（この情報からの）、そして顧客からの増加する口コミプロモーションの戦略的活用の組み合わせを通して拡大することを可能にします。
実用的なオンラインコミュニティーを作るヒント
先月のオンラインコミュニティーのコラムは多くのフィードバックを促し、今月のコラムで、独自のオンラインコミュニティーを築こうとする時に、経験の浅いウェブマスターですら理解できる基本的なヒントの概要を説明するというリクエストにつながることになりました。
製薬ブランドをオンラインで構築する
医薬品マーケティング担当者は、ブランドがただ単に医薬品の製品名であるだけでなく、その薬が医師と患者に対して持つ価値でもあるということを覚えておく必要があります。
医薬品ウェブスタイルのブランディング
ブランディングはいたる所に溢れています。ブランディングは消費者にとっての手間を省きます。数多くの選択肢に直面した時、消費者は知っていてかつ信頼するブランドを求める可能性がより高いのです。
ヘルスケアユーザーのニーズを理解する
ターゲット層が誰かを1度明確に特定したら、あなたが彼らのニーズであると信じるものが実際に彼らのニーズであることを確かにし、あなたが彼らの本当のニーズを満たすことを保証することが重要です。
あなたのサイトはリンクする価値がありますか？
サイトオーナーの多くは他のサイトからのリンクをリクエストします。多くの検索エンジンは何百万ものサイトで溢れており、サイトがリスティングのトップに近い場所にランキングされていない限り見つけられる可能性が低いため、これは賢明なことです。
オンライン市場原理の論評
オンラインマーケティングにおいて継続する基本方針と、これらが2001年にどのように拡大され強化される可能性があるかを読者に思い出させるのにちょうどよいタイミングのようです。それぞれを簡潔に説明します。
オンラインマーケティング予算を計画する
全てのマーケティング課題と同様、オンライン予算を決定するためには最終目的を念頭に置いて始め、そこから逆向きに取り組みます。オンライン戦略の目的と、成果の測定のされ方から結果を引き出します。
バナー：効率的なオンラインモデル？
バナー広告はターゲット層に届く最も一般的な方法です。しかしクリック率は低下を続け（0.10％ほどの低い推定が報告されているが公式には0.68%）、多くの人々は広告モデルとしてのバナー広告の有効性に疑問を抱き始めています。
バナー広告を最大限に活用する
バナー広告はいたる所に溢れています。あなたが訪れた最もアクセス量の多いサイトには何らかの形のバナー広告があります。でも目に入る広告をどの位の頻度でクリックしますか？さらに言えば広告の宣伝文句に気づきますか？気にしていますか？
オプトイン・メール（ユーザーが事前に受け取りを許可した広告メール）はバナーを打ち負かす
オプトイン・メール（もしくは受信許可メール）は、見込み客に届くという面でバナー広告よりもはるかに効果的であることが証明されています。
EメールマーケティングのROI
ターゲット・eメールマーケティングにおける達成可能な高い回答率は広く評価されています。この事実が、多くの企業をこの形のオンラインマーケティングの利用開始へと導きました。
ヘルスケアにおけるドットコムTV広告の有効性
今ではもう誰もがBoo.comの崩壊について聞いているはずです。1999年12月、Boo.comは英国と米国で、大規模で費用のかかるテレビ広告キャンペーンを展開しました。
オンラインヘルスケア・ユーザーを理解する
ゼネラル・エレクトリックの元CEOであったジャック・ウェルチはこう述べたことがあります。‘競争上の優位性にはたった2つのソースしかない：競争相手よりも速く顧客についてより多くを学ぶ能力と、それで得たことを競争相手よりも速く実行に移す能力である。’
ウェブサイトマーケティングを最大限に生かす
ウェブサイトマーケティングの実効性のある成果のために、使用するメディアのミックスは具体的なターゲット層に適合する必要があります。これはつまり、ウェブサイトを売り込むためにたやすくインターネットを使用することは、手痛いミスになりかねないということです。
検索エンジンのヒントと落とし穴
ヘルスケアと生物医学的ウェブサイトマーケティングにおいて、上手にターゲットを絞ったウェブサイトマーケティングは恐らく最も重要なエリアですが、あなたのサイトが関連性のあるキーワードに基づいて、一般的および医学的検索エンジンにリストアップされていることを確実にするのも役立ちます。
戦略的なリンクとその重要性
戦略的なリンクはウェブ上で長期間の確固とした存在感を確立する上で重要な部分です。この理由は、ウェブサイトの約80%が他のサイトからのリンクを辿って発見されるということにあります。
リスティングサービス～マーケティングにおける有用性
個人とビジネスにとっての貴重な情報源は、インターネット・リスティングサービスの出現によってアクセスが容易になりました。
効果的なプレスリリースの作成
プレスリリースは大抵、それを書いている人の先入観が反映されています。ですから、作成者が報道価値があると思っているからといって、それを読む他の人々が同じように考えるとは限りません。
企業イメージを守る
製薬会社は一般社会に対して質の悪いPRを行う傾向があります。顧客を省みずただ収益のことで頭が一杯という製薬会社のイメージは、業界が有する収益力に起因するありがちな誤解です。
オンライン医薬品マーケティングのベンチマーク
全てのマーケティング（オンラインとオフライン両方）は、目標、正当化、全ての努力の成果測定を必要とするべきです。成果測定の方法は計画の初めに決定されるべきです。
ウェブマトリックス - 成果を測定する
測定が、インターネットサイトの有効性を立証する唯一の方法です。でも何を測定するべきなのでしょう？ログファイル分析、ユーザー分析等、採用できる多くの形の測定方法が存在します。
ウェブマーケティングをハイテクにカスタマイズする
ブロードビジョン、ファイヤーフライ、その他多数のハイレベルなカスタマイズソフトウェアツールが利用可能な現在、本物の一対一のオンラインマーケティングは今や単なるアイディア以上です。
オンライン市場原理の論評
オンラインマーケティングにおいて継続する基本方針と、これらが2001年にどのように拡大され強化される可能性があるかを読者に思い出させるのにちょうどよいタイミングのようです。それぞれを簡潔に説明します。
製薬会社にとってなぜe-ラーニングは‘新しい’なのか？
製薬会社の間でe-ラーニングの人気が上昇中なのは、ちょうど殆どの製薬会社職員の通勤時間が減り日常的なインターネットへのアクセスに慣れてきた時に、e-ラーニングが移動する必要なしに便利な“年中無休”アクセスを提供しているからなのでしょうか？
そっと、そして慎重に‘プッシュする’
‘プッシュ’とは、対象者にメッセージを見つけてもらう（‘引く’として知られる）のではなく、メッセージをその人に直接届ける技術的な手段を指す用語です。‘プッシュ’は極めて強力になり得ますが、慎重に検討しない場合の‘プッシュ’の使用には危険が付きまといます。
e-CRM～嘘を現実から切り離す
e-顧客関係管理（e-CRM）を取り巻く過剰宣伝が最近溢れていますが、残念ながら現実は、いかなる種類の問題も解決するといった宣伝文句に沿う形では実現されていません。潜在的に、e-CRMは製薬会社に、処方意思の左右に関与する多数の顧客グループとのおびただしいやり取りを管理する、強力なツールを提案します。
医療現場におけるe-テクノロジー
多くの医者は、デジタルアプリケーションのことを刺激的であるとか、臨床診療に適切であるとは特に思いません – これは主として単純に患者のケアに忙しく、新しい技術の導入は短期集中的な取り組みではないかと心配し、学習に時間を投資することを嫌う、ということによります。
消費者と患者グループ：Rxマーケティングにとってどのくらい重要か？
EUにおけるDTC規定のために、ヨーロッパの製薬会社は医師に対するマーケティング努力の全体を重視する傾向があります。
EUにおけるエイズ、喘息、糖尿病のオンラインDTC
今年に入って、英国製薬業協会の会長であるトレバー・ジョーンズ博士は、DTC広告に関する規制緩和は最低でも5年は先だと予測すると述べました。
‘オンライン患者’は存在しない
今や公ですが‘オンライン患者’は存在しません。オンライン活動においての消費者（患者と介護者共に）からの要求や要望のタイプは、疾病分野によって劇的に異なります。
‘ダイレクト・フロム・コンシューマー’医薬品マーケティング戦略適用の進展
強い耐性と有効性の利点を持つ処方製品にあまり活用されることがないひとつのマーケティング手法に、‘ダイレクト・フロム・コンシューマー’（DFC）マーケティングがあります。
効率的なオンライン調査を開発する
多くの企業はユーザーのニーズを理解する目的で実地調査を開発します。これはターゲット層の要求や要望を理解する上で大いに役立ちますが、それはあくまでも適切に実施されればの話です。
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2008